Pravo na odustanak od kupovine
Kao potrošač imaš pravo da odustaneš od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada si primio proizvod, bez navođenja razloga.
Izuzetak: otvoreni proizvodi
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne važi za proizvode u zapečaćenom pakovanju koji nisu pogodni za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je zaštitni pečat ili pakovanje otvoreno nakon isporuke. Zato možemo prihvatiti povraćaj samo neotvorenih proizvoda u originalnom, neoštećenom pakovanju.
Kako da odustaneš
- U roku od 14 dana pošalji nam izjavu o odustanku na podrska@vitum.rs. Možeš koristiti obrazac ispod ili napisati svojim rečima.
- Proizvod nam vrati najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave, na adresu: [ADRESA ZA POVRAĆAJ].
- Direktne troškove vraćanja proizvoda snosi kupac.
Refundacija
Novac vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Možemo odložiti povraćaj dok ne primimo proizvod ili dok ne dostaviš dokaz da si ga poslao.
-
Plaćanje karticom: novac vraćamo isključivo na istu platnu karticu kojom je izvršeno plaćanje (Visa, Mastercard, Maestro ili DinaCard). Banka izvršava povraćaj u skladu sa svojim rokovima.
-
Plaćanje pouzećem: novac vraćamo na tekući račun koji nam dostaviš.
Vraćamo iznos plaćen za proizvod i troškove standardne dostave iz prvobitne porudžbine.
Oštećen, pogrešan ili neispravan proizvod
Ako si dobio oštećen, pogrešan ili neispravan proizvod, javi nam se na podrska@vitum.rs sa brojem porudžbine i fotografijama. Takav proizvod zamenjujemo ili vraćamo novac, a troškove slanja snosimo mi. Ovo je reklamacija i rešava se u rokovima navedenim u Uslovima kupovine.
Obrazac za odustanak od ugovora
Za: CRYONOVA d.o.o., Jadranska 6, 11118 Beograd, podrska@vitum.rs
Obaveštavam vas da odustajem od ugovora o prodaji sledećih proizvoda:
Proizvod(i): ____________________
Broj porudžbine: ____________________
Datum prijema: ____________________
Ime i prezime: ____________________
Adresa: ____________________
Broj tekućeg računa (za plaćanje pouzećem): ____________________
Datum i potpis: ____________________
